Envios e Devoluções

Política de Envio

Realizamos entregas com agilidade e cuidado para garantir que seu pedido chegue no tempo certo!

Londrina e Cambé

Pedidos realizados até as 16h: entrega no mesmo dia.
Pedidos após as 16h: entrega no próximo dia útil.
Taxa de entrega: R$ 10,00 para pedidos de até R$ 70,00.
Frete grátis para pedidos acima de R$ 70,00.

Demais regiões

Pedidos são despachados para a transportadora em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia conforme a transportadora e o endereço de destino, podendo ser consultado no momento da compra.

Nosso compromisso é garantir uma entrega rápida, segura e com todo o carinho que o seu pet merece. 💛

Política de Devolução e Troca

Na Cães & Cia, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com a sua compra.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos regras claras para trocas e devoluções.

1. Devolução por arrependimento ou desistência

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Os custos de envio e devolução, nesse caso, são de responsabilidade do cliente.

2. Produtos que não aceitam devolução

Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções dos seguintes itens, exceto em caso de defeito:

Rações e petiscos abertos ou com embalagem violada;
Medicamentos e suplementos;
Produtos de higiene pessoal (como shampoos, perfumes e cosméticos abertos);
Itens feitos sob encomenda.

3. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, se constatado o defeito, poderá ser trocado por outro igual ou substituído por um vale-compra.
Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao cliente.

4. Procedimento para solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:

Número do pedido;
Nome completo e CPF;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando aplicável).

Nosso time retornará com as instruções em até 2 dias úteis.

5. Observações importantes

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
Não realizamos trocas de brindes, amostras ou produtos em liquidação.
Reservamo-nos o direito de negar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.